Інтелект-проект Києво-Могилянської Бізнес-Школи
Tag Archives

сервіс

Записи

5 запитань про клієнтський досвід

Анастасія Владичинська, сертифікований у США консультант із клієнтського досвіду та викладач kmbs, - про те, що потрібно знати кожному управлінцю про створення надзвичайного досвіду завдяки якісному сервісу. ...

Анастасія Владичинська, сертифікований у США консультант із клієнтського досвіду та викладач kmbs, - про те, що потрібно знати кожному управлінцю про створення надзвичайного досвіду завдяки якісному сервісу. ...

Від розпродажу до краху

Як 27 років тому компанія Hoover придумала ідею, що перетворилася на найгіршу рекламну акцію в історії. ...

Як 27 років тому компанія Hoover придумала ідею, що перетворилася на найгіршу рекламну акцію в історії. ...

Chick-fil-A: таємниці виняткового сервісу

Вважається, що сервіс високого рівня має коштувати дуже дорого, і що пропонують його переважно гравці luxury-сегменту. Але, всупереч традиційним уявленням, компанія Chick-fil-A, мережа ресторанів фаст-фуд, здобула широке визнання саме завдяки своєму унікальному сервісу. Як їй вдалося створити сервісну культуру? В чому полягає сутність її стратегії? Про це розповіла Анастасія Владичинська, викладач kmbs, на події kmbs IDEA days. ...

Вважається, що сервіс високого рівня має коштувати дуже дорого, і що пропонують його переважно гравці luxury-сегменту. Але, всупереч традиційним уявленням, компанія Chick-fil-A, мережа ресторанів фаст-фуд, здобула широке визнання саме завдяки своєму унікальному сервісу. Як їй вдалося створити сервісну культуру? В чому полягає сутність її стратегії? Про це розповіла Анастасія Владичинська, викладач kmbs, на події kmbs IDEA days. ...

Сервіс: до і після

Автор: Ольга Мішуровська, керуючий партнер компанії «Правое дело»   Про те, як юридична компанія «Правое дело» змінила свій підхід до сервісу – і які рез...

Секретний сервіс: коли ціна неважлива

Чи реально зробити ціну неважливою для клієнта і яким чином цього...